Gorgias es una solución de mesa de ayuda diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico, que busca optimizar el soporte al cliente al centralizar diferentes canales de comunicación en una única plataforma. Esto permite a los equipos de soporte gestionar las consultas de manera más eficiente. Gorgias se integra fácilmente con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento, lo que lo convierte en una opción ideal para minoristas en línea que desean mejorar su servicio al cliente. Entre sus características destacan el soporte multicanal, que permite manejar interacciones a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS desde un solo buzón; la automatización, que puede gestionar hasta el 60% de las tareas de soporte, permitiendo que los agentes se concentren en consultas de mayor valor; y las integraciones con herramientas de comercio electrónico que facilitan la sincronización de datos. Gorgias también utiliza inteligencia artificial para analizar el sentimiento del cliente en redes sociales, lo que permite a las empresas abordar proactivamente las preocupaciones de los clientes. Además, ofrece opciones de autoservicio para que los clientes puedan rastrear pedidos y acceder a artículos de ayuda, mejorando así la satisfacción del cliente. Su interfaz es intuitiva, lo que facilita la navegación y mejora la experiencia del usuario.