Intercom es una plataforma de servicio al cliente que utiliza inteligencia artificial para mejorar la comunicación y la interacción con los clientes. Su enfoque omnicanal permite a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples plataformas como sitios web, WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS. Entre sus características se incluyen chat en vivo y chatbots personalizables, herramientas para crear recorridos de productos y banners, segmentación de usuarios, más de 350 integraciones con aplicaciones populares, y capacidades de reportes y análisis. Además, sus herramientas de IA proporcionan respuestas instantáneas a las consultas de los clientes y ofrecen sugerencias en tiempo real a los agentes de soporte. Intercom es versátil y puede ser utilizado en diversas áreas, desde el soporte al cliente hasta campañas de marketing y recopilación de feedback. Sin embargo, es importante considerar su costo y la curva de aprendizaje asociada a su uso.