Plataforma de feedback para mejorar la experiencia del cliente.

UserTesting es una plataforma líder diseñada para mejorar las experiencias del cliente a través de comentarios reales de personas. Proporciona a organizaciones de diversos sectores las herramientas para tomar decisiones informadas y centradas en el cliente rápidamente. La plataforma permite a los usuarios realizar pruebas de usabilidad, recopilar información y validar elecciones de diseño sin necesidad de un desarrollo extenso o pruebas A/B. UserTesting busca empoderar a las organizaciones para ofrecer la mejor experiencia al cliente respaldada por información humana, permitiéndoles tomar decisiones precisas centradas en el cliente a todos los niveles y a gran velocidad.

UserTesting Análisis de Tráfico

‌

UserTesting Visitas Mensuales

‌

UserTesting Países Más Visitados

‌

UserTesting Palabras Clave Principales

‌

UserTesting Fuentes de Tráfico del Sitio Web

‌

UserTesting Características

Plataforma de Información Humana Bajo Demanda
Esta característica permite a las empresas acceder a un panel diverso de evaluadores que proporcionan retroalimentación en tiempo real sobre productos, sitios web y aplicaciones.
Herramientas de Creación de Pruebas
Los usuarios pueden crear pruebas desde cero o elegir entre una biblioteca de plantillas predefinidas, facilitando la configuración de pruebas adaptadas a objetivos específicos.
Retroalimentación en Tiempo Real
La plataforma permite a los usuarios observar interacciones en tiempo real, proporcionando información sobre el comportamiento y las preferencias del usuario.
Opciones Diversas de Pruebas
UserTesting admite varios métodos de prueba, incluidas pruebas grabadas, conversaciones en vivo y encuestas, lo que permite flexibilidad en la recolección de retroalimentación.
Análisis e Informes
La plataforma proporciona herramientas de análisis e informes detallados para ayudar a los usuarios a interpretar los datos recopilados de las pruebas.
Soporte al Cliente
UserTesting es conocido por su atención al cliente receptiva, ayudando a los usuarios con desafíos técnicos y brindando orientación durante todo el proceso de prueba.

UserTesting Ventajas

Interfaz Amigable
La plataforma está diseñada para ser accesible, incluso para principiantes, con un proceso de configuración sencillo.
Retroalimentación Rápida
Los usuarios aprecian la rápida respuesta en la retroalimentación, lo que permite iteraciones y mejoras rápidas.
Opciones de Pruebas Diversas
La capacidad de realizar varios tipos de pruebas (en vivo, grabadas, encuestas) proporciona flexibilidad en la obtención de información.
Excelente Soporte al Cliente
Muchos usuarios han elogiado al equipo de soporte al cliente por ser receptivo y útil.
Información en Tiempo Real
La plataforma permite a los usuarios observar interacciones en tiempo real, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento del usuario.

UserTesting Desventajas

Problemas Técnicos
Algunos usuarios han reportado problemas técnicos ocasionales con la plataforma, lo que puede interrumpir el proceso de prueba.
Características Avanzadas Limitadas
Los usuarios han sugerido que características adicionales, como mapas de calor y herramientas de investigación cuantitativa mejoradas, mejorarían las capacidades de la plataforma.
Preocupaciones sobre la Calidad de los Participantes
Existen preocupaciones sobre la calidad de los participantes en estudios no moderados, lo que puede afectar la fiabilidad de los resultados.
Costo
Si bien la plataforma es efectiva, algunos usuarios la consideran un poco cara en comparación con alternativas.

Cómo Usar UserTesting

Step 1: Registrarse
Los usuarios deben crear una cuenta en la plataforma de UserTesting para comenzar.
Step 2: Definir Objetivos
Es importante delinear claramente lo que se quiere lograr con la prueba, como identificar problemas de usabilidad o recopilar retroalimentación sobre una nueva característica.
Step 3: Crear una Prueba
Los usuarios pueden crear una prueba desde cero o seleccionar de plantillas predefinidas, definiendo la audiencia objetivo y las tareas específicas que los participantes realizarán.
Step 4: Lanzar la Prueba
Una vez que la prueba está configurada, se puede lanzar al panel de evaluadores seleccionado.
Step 5: Recopilar Retroalimentación
A medida que los evaluadores completan las tareas, sus interacciones se graban y se recopila retroalimentación en tiempo real.
Step 6: Analizar Resultados
Después de la prueba, los usuarios pueden revisar las sesiones grabadas y los análisis para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias del usuario.
Step 7: Implementar Cambios
Basándose en la retroalimentación, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas para mejorar sus productos o servicios.

Quién lo Está Usando UserTesting

Pruebas de Usabilidad
Las empresas pueden probar sitios web, aplicaciones y prototipos para identificar problemas de usabilidad y áreas de mejora.
Desarrollo de Productos
UserTesting ayuda a validar nuevas características y conceptos antes del desarrollo a gran escala, reduciendo el riesgo de errores costosos.
Investigación de Mercado
Las organizaciones pueden recopilar información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, informando estrategias de marketing y ofertas de productos.
Pruebas A/B
La plataforma puede utilizarse para realizar pruebas A/B para comparar diferentes versiones de un producto o característica y determinar cuál funciona mejor.

Comentarios

"UserTesting ha sido una herramienta invaluable para nuestro equipo. La retroalimentación rápida nos ha permitido hacer cambios en tiempo real y mejorar nuestra plataforma de manera significativa."
"La interfaz es muy fácil de usar, lo que ha facilitado a nuestro equipo la implementación de pruebas sin necesidad de una capacitación extensa."
"Aunque he tenido algunos problemas técnicos, el soporte al cliente ha sido muy receptivo y me ayudó a resolver mis problemas rápidamente."
"Los resultados de las pruebas han sido muy útiles, pero a veces he notado que la calidad de los participantes no es constante."
"En general, estoy satisfecho con UserTesting, aunque me gustaría que tuvieran más opciones de personalización para las pruebas."