Qué es Gladly?
Gladly es una plataforma de servicio al cliente de vanguardia diseñada para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A diferencia de los sistemas tradicionales que se centran en casos o tickets, Gladly se construye en torno a las personas, proporcionando a los agentes un hilo de conversación continuo y vitalicio a través de todos los canales. Esta interacción rica en contexto fomenta conexiones duraderas y lealtad entre las marcas y sus clientes.
Gladly Análisis de Tráfico
Gladly Visitas Mensuales
Gladly Países Más Visitados
Gladly Palabras Clave Principales
Gladly Fuentes de Tráfico del Sitio Web
Gladly Características
Conversaciones Centradas en Personas
Gladly se enfoca en mantener una conversación única y vitalicia con los clientes, lo que permite a los agentes de servicio tener todo el contexto necesario para resolver problemas de manera efectiva.
Aplicaciones y Ecosistema Integrados
Gladly incluye muchas capacidades integradas y se mejora con una amplia gama de socios de integración, permitiendo a las empresas utilizar tecnologías avanzadas sin múltiples proveedores.
Autoservicio y Optimización SEO
La plataforma de Gladly apoya opciones de autoservicio, permitiendo a los clientes encontrar respuestas a preguntas comunes de forma independiente, optimizando el centro de ayuda para SEO.
Integraciones de Comercio Electrónico
La API de Gladly se integra con las principales plataformas de comercio electrónico, facilitando la integración de SEO de productos y servicio al cliente.
Gladly Ventajas
Servicio Personalizado Radicalmente
El enfoque de Gladly en las personas en lugar de en tickets mejora la lealtad y satisfacción del cliente.
Integración Completa
La capacidad de la plataforma para integrarse con las principales plataformas de comercio electrónico optimiza las operaciones y mejora la eficiencia.
SEO y Autoservicio
Optimizado para SEO, Gladly ayuda a los clientes a encontrar respuestas de forma independiente, reduciendo la carga sobre los agentes de servicio al cliente.
Gladly Desventajas
Configuración Compleja
La configuración inicial puede requerir tiempo y recursos significativos, especialmente para organizaciones grandes.
Requisito de Capacitación
Es necesaria una capacitación adecuada para garantizar que todos los miembros del equipo puedan utilizar la plataforma de manera efectiva.
Cómo Usar Gladly
Step 1: Registro
Visita el sitio web de Gladly y regístrate para una prueba gratuita o contacta a su equipo de ventas.
Step 2: Configura tu Equipo
Agrega a los agentes de servicio al cliente a la plataforma y configura sus roles y permisos.
Step 3: Importa Datos de Clientes
Asegúrate de que los agentes tengan el contexto completo del historial del cliente importando datos existentes.
Step 4: Configura Canales
Establece todos los canales de comunicación como correo electrónico, chat, voz y redes sociales.
Step 5: Capacita a tu Equipo
Utiliza los recursos de capacitación de Gladly para familiarizar a tu equipo con las características de la plataforma.
Step 6: Pasa a Modo en Vivo
Una vez que te sientas cómodo, cambia a modo en vivo y comienza a manejar las interacciones con los clientes.
Quién lo Está Usando Gladly
Agentes de Servicio al Cliente
Buscando una plataforma intuitiva que simplifique el flujo de trabajo y proporcione un contexto completo del cliente.
Gerentes de Soporte al Cliente
Buscando aumentar la lealtad del cliente mientras mejoran la eficiencia y el rendimiento del equipo.
Marcas de Retail
Empresas que desean crear experiencias memorables y personalizadas para los clientes.
Negocios de Comercio Electrónico
Empresas que necesitan gestionar volúmenes altos de interacciones con clientes de manera fluida a través de múltiples canales.
Comentarios
"Gladly ha transformado nuestra forma de interactuar con los clientes. Ahora podemos ofrecer un servicio más personalizado y eficiente."
"La integración de Gladly con nuestras plataformas de comercio electrónico ha optimizado nuestro flujo de trabajo. ¡Recomendado!"
"El enfoque en el autoservicio ha reducido significativamente la carga de trabajo de nuestro equipo de servicio al cliente."
Referencias
- [1] Cómo usar Gladly: Una guía completa.URL:https://www.getguru.com/reference/how-to-use-gladly-a-comprehensive-guide
- [2] Características y capacidades de Gladly.URL:https://connect.gladly.com/docs/help-documentation/article/features-and-capabilities/
- [3] SEO para el centro de ayuda.URL:https://connect.gladly.com/docs/help-documentation/article/seo-for-help-center/
- [4] ¿Importan las etiquetas de producto para SEO?.URL:https://www.gladly.com/blog/do-product-tags-matter-for-seo/
Gladly Alternativas
Plataforma de servicio al cliente impulsada por IA.
Software de servicio al cliente para comunicación en tiempo real.
Una plataforma de automatización de marketing integral.
Plataforma de chat y mensajería para aplicaciones móviles y web.
Una plataforma versátil para encuestas en línea.
Software de chat en vivo gratuito y personalizable.
Plataforma de IA conversacional para chatbots.
Solución de chat en vivo y chatbot para empresas.
Plataforma integral de servicio al cliente para eCommerce.
Plataforma de comunicación interactiva mediante video.
Suite de conversación omnicanal impulsada por IA para empresas.
Plataforma de recomendaciones de películas basada en el estado de ánimo.
Plataforma de automatización de experiencias del cliente.
Plataforma de soporte al cliente impulsada por IA.
Plataforma de marketing digital impulsada por IA.
Plataforma de comunicaciones en la nube para empresas.